Politique d’expédition

Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou une preuve d'achat vous sera également demandé.

Pour lancer un retour, écrivez à return@mymodelhorse.com. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : 30 rue des Moulins, 77130 Dormelles, France. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour : le transport retour est à votre charge et à votre organisation.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question sur un retour, écrivez à anna@mymodelhorse.com.

Produit endommagé ou erreur de commande
Vérifiez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou s'il ne correspond pas à ce que vous avez commandé, afin que nous puissions évaluer la situation et la corriger.

Exceptions — articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés : les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits d'hygiène et de beauté. Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous écrire si vous avez un doute sur votre article.

Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne sont pas repris.

Les articles fabriqués à la commande, comme les kits de sellerie ou les pièces peintes, ne peuvent pas être retournés.

Échanges
Le plus rapide est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit d'annulation ou de retour de 14 jours, pour n'importe quel motif et sans justification. Comme ci-dessus, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou une preuve d'achat vous sera également demandé.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, et vous dirons si le remboursement est accepté. S'il l'est, vous serez remboursé automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 jours ouvrés. Gardez à l'esprit que votre banque ou votre émetteur de carte peut mettre un certain temps à traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour, écrivez-nous à anna@mymodelhorse.com.