Questions fréquentes

Les échelles — laquelle me faut-il ?

Comment fonctionnent les échelles ?

Les chevaux miniatures existent en différentes tailles, appelées échelles. Une échelle de 1:20 signifie que le modèle est vingt fois plus petit qu'un vrai cheval. Nos accessoires sont conçus pour une échelle précise : un kit ne va donc qu'aux chevaux de cette taille. C'est le point le plus important à vérifier avant de commander. Notre page sur les échelles les montre côte à côte.

Quelle est l'échelle de mon cheval ?

Cela dépend du cheval, pas du kit :

• Schleich et CollectA standard → 1:20
• Breyer Traditional, les grands d'environ 30 cm → 1:9
• Breyer Classic et CollectA Deluxe, environ 15 cm → 1:12
• Breyer Stablemates, environ 9 cm → 1:32 (petite sélection pour l'instant)

Tous les détails et des photos comparatives sur notre page sur les échelles.

Comment mesurer mon cheval ?

Mesurez la hauteur au garrot, le haut de l'épaule, et non la tête. Environ 16 cm correspond au 1:9, environ 11 cm au 1:12, environ 8 cm au 1:20. Si vous êtes entre deux, envoyez-nous une photo du cheval à côté d'une règle et nous vous répondrons.

Mon cheval n'est ni Schleich ni Breyer. Un kit ira-t-il ?

Probablement, si la taille correspond. L'échelle est une question de taille, pas de marque. Les chevaux Papo, Bullyland ou Mojo sont souvent proches du 1:20 et nos kits Schleich leur vont en général. Envoyez-nous une photo si vous préférez en être sûre avant de commander.

Puis-je mettre un kit 1:20 sur un Breyer ?

Non, ce serait beaucoup trop petit. Un Breyer en 1:9 demande du matériel en 1:9, et l'écart se voit énormément.

Et pour les poneys et les poulains ?

Les poneys et poulains Schleich sont plus petits que les chevaux adultes, même à échelle égale. Nous proposons un kit couverture taillé spécialement pour eux. Pour les autres pièces, dites-nous quel poulain vous avez et nous vous conseillerons.

Choisir le bon kit

Je débute complètement. Par quoi commencer ?

Un tapis de selle ou un licol en ruban. Les deux prennent moins d'une heure et ne demandent que de la colle. Si c'est un cadeau, le pack découverte contient quatre kits plus la colle et l'applicateur : il n'y a rien d'autre à acheter.

Faut-il savoir coudre ?

Non. Rien ne se coud dans nos kits. Tout s'assemble à la colle.

Que faut-il en plus du kit ?

Un cheval miniature à la bonne échelle, de la colle et une paire de ciseaux. C'est tout. Nous vendons la colle et un applicateur de précision si vous préférez ceux que nous utilisons nous-mêmes.

À partir de quel âge ?

Vers 7 ans avec un adulte à côté pour le premier kit, et dès 9 ou 10 ans en autonomie avec le tutoriel vidéo. Beaucoup de nos clients sont adolescents ou adultes : les kits avancés restent exigeants pendant des années.

Les tutoriels sont-ils gratuits ?

Oui, tous. Chaque kit contient un flashcode vers sa vidéo, et toute la bibliothèque est publique sur notre chaîne YouTube. Vous pouvez en regarder un avant de commander pour voir exactement ce que ça demande.

Commandes et livraison

Sous quel délai ma commande part-elle ?

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. Les écuries et granges personnalisées demandent plus de temps : le délai est indiqué sur chaque fiche produit.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, dans le monde entier. Les tarifs et délais par destination sont dans notre politique d'expédition. Les petites commandes d'un à trois kits peuvent partir en lettre suivie, l'option la moins chère.

Vais-je payer des frais de douane ?

Hors Union européenne, c'est possible. Les droits et taxes d'importation sont fixés par votre pays et restent à votre charge à la livraison. Nous n'avons aucune prise dessus et ne pouvons pas les estimer à l'avance.

Puis-je retourner un article ?

Vous avez 30 jours, dont 14 jours de rétractation sans motif dans l'Union européenne. Les articles doivent être neufs et dans leur emballage d'origine. Deux exceptions : les kits et les pièces peintes sont fabriqués à la commande et ne sont pas repris, et les cartes cadeaux ne sont pas remboursables. Tous les détails dans notre politique de remboursement.

Je me suis trompée d'échelle. Que faire ?

Écrivez-nous avant d'ouvrir le kit. Les kits sont fabriqués à la commande et ne sont normalement pas repris, mais si l'emballage est intact nous ferons de notre mieux pour arranger ça.

Mon colis n'est pas arrivé. Que faire ?

Attendez 48 heures après l'email d'expédition, le temps que le suivi se mette à jour. Si rien n'apparaît, écrivez à anna@mymodelhorse.com avec votre numéro de commande et nous cherchons.

Commandes sur mesure

Pouvez-vous fabriquer quelque chose qui n'est pas dans la boutique ?

Souvent, oui. Des couleurs précises, une autre échelle, une plus grande quantité pour un anniversaire ou un atelier, une écurie sur un thème. Écrivez à anna@mymodelhorse.com en décrivant votre idée et nous vous dirons franchement si c'est faisable et à quel prix.

Faites-vous des commandes groupées pour les écoles, les clubs ou les anniversaires ?

Oui. Voyez nos packs anniversaire, ou écrivez-nous pour tout ce qui dépasse.

Nous contacter

Comment vous joindre ?

Notre chat et notre boîte mail sont réservés aux clients et aux personnes sur le point de commander : une question sur un produit, une échelle, une commande, une livraison, un retour, une demande sur mesure. Nous y répondons sérieusement, et c'est à ça qu'ils servent.

Si vous voulez discuter de la passion, demander des conseils de bricolage en général, partager vos créations ou simplement dire bonjour, retrouvez-nous plutôt sur les réseaux sociaux. Nous sommes ravis d'échanger là-bas, et ça laisse la boîte mail libre pour les personnes qui ont besoin d'aide sur une commande.

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Qui est derrière My Model Horse ?

Anna, dans un atelier de Seine-et-Marne. Chaque kit est conçu, découpé et emballé à la main. Quand vous écrivez, c'est elle qui vous répond, pas un service client.