Versand

Du hast 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Voraussetzung ist, dass der Artikel im selben Zustand ist wie beim Erhalt: unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem brauchst du den Beleg oder einen Kaufnachweis.

Für eine Rückgabe schreib an return@mymodelhorse.com. Rücksendungen gehen an folgende Adresse: 30 rue des Moulins, 77130 Dormelles, Frankreich. Wir stellen keine Retourenlabels bereit – den Rückversand organisierst und bezahlst du selbst.

Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns geschickt werden, nehmen wir nicht an.

Bei Fragen zu einer Rückgabe schreib jederzeit an anna@mymodelhorse.com.

Schäden und Probleme
Bitte prüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt und melde dich umgehend, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder du das Falsche erhalten hast, damit wir das prüfen und in Ordnung bringen können.

Ausnahmen — nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden: verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen, Pflanzen), individuell angefertigte Produkte (Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte. Ebenso nehmen wir keine Gefahrstoffe, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gase zurück. Melde dich gern, wenn du bei deinem Artikel unsicher bist.

Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Auf Bestellung gefertigte Artikel wie Sattelzeug-Sets oder bemalte Teile können nicht zurückgegeben werden.

Umtausch
Am schnellsten geht es, wenn du den vorhandenen Artikel zurückschickst und nach Annahme der Rückgabe den gewünschten Artikel separat bestellst.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Unabhängig vom Obenstehenden hast du bei Lieferung in die Europäische Union das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben muss der Artikel im selben Zustand sein wie beim Erhalt, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Auch hier brauchst du den Beleg oder einen Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir melden uns, sobald deine Rücksendung eingetroffen und geprüft ist, und sagen dir, ob die Rückerstattung bewilligt wurde. Ist sie es, erhältst du das Geld innerhalb von 5 Werktagen automatisch auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Bedenke, dass deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter zusätzlich Zeit für die Verbuchung braucht.

Sind seit der Bewilligung deiner Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen, schreib bitte an anna@mymodelhorse.com.